1度登録した配送追跡番号を変更することはできますか。

出荷作業中」(または「出荷待ち」)の段階で変更することは可能です。手動で出荷伝票を編集して配送追跡番号を変更するか、再度送り状発行ソフトからCSVを取り込んでください

出荷済み」になってから配送追跡番号を変更する場合は注意が必要です。出荷完了処理を実行時に、すでに購入者への発送通知メールの配信が予約され、モールやカートへ配送追跡番号の返却が開始しています。

出荷完了処理を実行した直後(10分以内)に誤りに気づいた場合は、出荷完了を取り消ししたあと、配送追跡番号を変更した上で、再度出荷完了処理を行ってください。発送通知メールは自動的に再生成されます。

出荷完了処理を実行してから10分を経過した後に誤りに気づいた場合は、マーチャント(荷主)に対応方法を確認してください。

  1. 発送通知メールのキャンセルに成功した場合は、出荷完了を取り消ししたあと、配送追跡番号を変更した上で、再度出荷完了処理を行ってください。発送通知メールは自動的に再作成されます。
  2. 発送通知メールのキャンセルができず、再度発送通知メールを送信する場合は、1. と同様に出荷完了を取り消ししたあと、配送追跡番号を変更した上で、再度出荷完了処理を行ってください。
  3. マーチャント(荷主)側で発送通知メールの再送や、モール・カートの配送追跡番号の訂正を行っていただける場合は、手動で出荷伝票を編集して配送追跡番号を変更してください。