すでに出荷済みとなった出荷伝票をキャンセルすることはできますか。

はい、可能です。

ヒント

出荷済みとなったあと、配送会社からの持ち戻りや顧客からの返品を受けた場合、「売上返品」機能を使用して管理する方法が一般的です。この記事で紹介する処理は、たとえばテストとして出荷済みとした出荷伝票をキャンセルする場合や、誤って出荷済みとした出荷を処理する場合に使用します。

出荷作業中に戻す

注意

出荷完了メールの自動送信がマーチャントで設定されている場合、出荷完了操作時にメールの配信が予約されています

出荷完了を取消」操作を行うと、メールの配信予約はキャンセルされますが、すでに配信済みの場合があります。「出荷完了を取消」を行った場合は、マーチャントに出荷完了メールが送信されていないか、ご確認をお願いします。

メニューの「出荷」をクリックします。
画面上部のタブから「出荷済み」を選択します。
出荷伝票の左側にあるチェックボックスにチェックを入れて、出荷完了を取り消したい伝票を選択し、表の上部にある「出荷完了を取消」をクリックします。
確定」をクリックします。

出荷待ちに戻す

メニューの「出荷」をクリックします。
画面上部のタブから「出荷作業中」を選択します。
各出荷伝票の左側にあるチェックボックスにチェックを入れ、出荷待ちに戻したい伝票を選択し、表の上部にある「一括処理」をクリックすると、「出荷待ちに戻す」ボタンが表示されるので選択します。
出荷伝票のキャンセルはオペレーターではできないため、「配送ステータスを確認待ちに変更する」を選択し、メッセージには任意の値を入力します。
確定」をクリックします。

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