カスタマーサポート：AIチャットによる自動回答機能について（テスト運用）

概要

LOGILESSカスタマーサポートでは、チャットに寄せられるご質問の解決時間を改善するために、AIチャットによる自動回答機能の導入に向けた運用テストを実施します。

現在チャットに寄せられる質問は、全て担当者が確認を行い、ご状況に合わせて回答を行っております。AIチャットによって一次回答を行うことで、担当者からの回答を待たずに問題解決が行われることを期待しております。

AIチャットによる自動回答機能を導入することによって、以下の効果を期待しております。

AIチャットによる自動回答には注意点があります。それは、AIチャットは仕様と異なる回答を行う可能性があります。頂戴したご質問に含まれる文字列を抽出してヘルプセンターを参照し回答するため、質問と完全に一致しない、ヘルプセンターに存在しない質問については不適切な回答を行う可能性があります。

AIチャットによる回答をもとに操作される場合は、テストを強く推奨します

AIチャットによる回答は100%正解でない可能性があります。そのため、受注や出荷に関わる設定はテストを実行いただき、本番環境へ適用されることを強く推奨します。

ご質問に対してAIチャット行った回答が希望する回答ではかった場合、有人チャットに移行することが可能です。AIよる回答後に表示される選択肢から「人間と話す」を押すことで、有人チャットに切り替えることができます。回答の品質自体に変化はありませんので、ご安心ください。

AIは質問者によって入力された文字列をもとに質問内容を想定し、ヘルプセンターから適切と考えられる記事を参照し、自動で回答を行います。この回答は質問が入力された直後に自動で行われます。

AIチャットは以下のような質問に対して、正確な回答を行う傾向があります。

AIチャットは以下のような質問に対して、正確な回答が出来ない傾向があります。