以下の受注情報はAPIによる自動連携で取り込むことはできません。手動で登録してください。
- 受注日から1週間以上経過している。
上記の条件を満たしている場合で、受注伝票の自動取込が有効になっており、かつ一括登録履歴にもエラーが表示されないケースでは、受注コード（注文ID）が他の店舗の受注コードと重複している可能性があります。
EC-CUBEの店舗を複数作成する場合や、Shopifyなど受注コードが連番となる店舗を複数作成する場合は、受注コード（注文ID）の重複に注意してください。
LOGILESSでは組織内で受注コードが一意である必要があるため、特に注文IDのフォーマットを設定していない場合、店舗間で受注コード（注文ID）が重複し、取り込めなくなる可能性があります。
既に重複してしまった受注コードを取り込む方法はありません。手動で受注伝票を起票してください。
EC-CUBE側でのエラー
上記のいずれのケースにも該当しない場合、EC-CUBE側でエラーが発生してる可能性があります。
LOGILESSが自動連携のために提供しているプラグインは、カスタマイズや他社が提供するプラグインをインストールしていない、EC-CUBE 3.0.18で動作確認しています。EC-CUBE側で発生するエラーについては、弊社で原因の特定を行うことが困難なため、サポートはできないことがあります。
LOGILESSに調査を依頼する場合は、下記の手順でエラー発生時点のログデータを出力し、チャットからご提供ください。
- 「組織設定」→「システム情報設定」→「EC-CUBE ログ表示」で、「site_」からはじまる本日の日付のログをご提供ください。
- 初期値では「直近の50行」となっておりますが、こちらを「直近の1000行」に変更して読み込み、その内容をテキストファイルに保存してこちらのチャットに貼り付けてください。