Shopify：自動連携で発生している障害について

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

8月16日16時25分現在、ShopifyとAPIで自動連携している店舗において障害が発生しており、8月16日午前0時以降の注文について、ShopifyからAPI経由で個人情報の取得ができない状態となっております。

受注伝票に次のような確認待ちが表示されている場合、CSVにより個人情報を補完することで、入金待ち、引当待ち、出荷待ちのステータスに移動させることができます。

次の方法で、CSVによる個人情報の補完が可能です。

CSVによる個人情報の補完

(1) ShopifyからCSVで注文データをダウンロードする。

1. Shopifyにログインします。画面左側のメニューから「注文管理」を押します。
2. 「未発送」を押します。
3. 「エクスポートする」を押します。
4. 「エクスポート」で「X件の注文が検索内容と一致しています」を選択します。
5. 「エクスポートの種類」で、「プレーンCSVファイル」を選択します。
6. 「注文をエクスポートする」を押します。

(2) ダウンロードしたCSVファイルをLOGILESSにアップロードする

1. LOGILESSにログインします。メインナビゲーションの「受注」を押します。
2. 「一括登録」を押します。
3. 店舗を選択します。
4. アップロードします。
5. エラー件数が表示されますが、メッセージ「受注コード XXXの購入者、お届け先情報を更新しました。」が表示されていれば、問題ありません。

障害の概要

影響を受けている範囲
8月16日午前0時以降の注文の取り込み
※在庫連携、出荷通知の送信には影響ありません。

今後の見通し
原因は特定され、再び個人情報の取得ができるよう、Shopifyにリクエストを行っており、Shopify側で審査中です。現在、回復の目処はたっておりません。

今回の事象の原因
Shopify側で本日実施された、APIの仕様変更について、弊社側での認識に一部誤りがあり、追加の申請、審査フローが存在することを把握しておりませんでした。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

本事象の時系列

• 8月16日 午前0時 ・・・ ShopifyからAPI経由で個人情報の取得ができない状態となり、これに伴って、すべての注文がエラーとして取り込まれなくなりました。
• 8月16日 午前5時半 ・・・ 本事象に技術担当者が気づき、対応を開始しました。
• 8月16日 午前6時 ・・・ 原因が、Shopifyが本日実施したAPIの仕様変更であることを特定し、追加の申請を行い、審査中状態となりました。
• 8月16日 午前11時40分ごろ ・・・ ShopifyからAPI経由で個人情報を含まないかたちで受注を取り込み、CSVで個人情報を取り込むよう改修しました。

よくあるご質問